Dr. Robert Egg

Dr. Egg Zuerst einmal Danke für Ihre Kritik, die ich ernst nehme, was Sie auch an meiner ausführlichen Antwort sehen. Danke auch, daß Sie meine fachliche Kompetenz nicht in Frage stellen. Wenn ich keinem Patienten zuhören würde, könnte ich wohl auch niemanden richtig behandeln. Meine Zeitaufzeichnungen, was die durchschnittliche Gesprächslänge mit Patienten betrifft, zeigen ein gänzlich anderes Bild, als Sie hier kundtun.
Ich bemühe mich für jeden Patienten ausreichend Zeit zu reservieren, was manchmal schwierig ist, da man ja bei der Terminabmachungen nicht weiß, was alles zu besprechen ist, wenngleich meine Ordinationshilfe dies stets zu erfragen versucht.
Leider ist man insbesondere als Kassenarzt immer im Spagat zwischen den Erwartungen des gerade vor einem sitzenden Patienten: „Dieser Arzt nimmt sich jetzt hoffentlich Zeit, um auf alle meine Bedürfnisse einzugehen!“ (…wie Sie sich ausdrücken) … und andererseits den wartenden Patienten, die sich vielleicht schon wundern, warum sie solange warten müssen und ungeduldig werden, weil vorherige Behandlungen und Gespräche so lange gedauert haben. Diese Patienten vor und nach Ihnen erwarten GENAU WIE SIE, daß man auf möglichst viele Bedürfnisse eingeht und möglichst ein Maximum an Zeit dafür aufwendet.
Ihre ebenfalls in den Bewertungspunkten kritisierte Wartezeit hängt vielleicht genau damit zusammen, DASS ich mir Zeit nehme, und vorherige Patienten länger mit mir im Gespräch waren. Da Sie Ihre Kritik anonym verfassen, kann ich nicht mit den Fakten antworten, wie lange ich Zeit für Sie hatte. Selbst wenn Sie Ihren Namen nennen würden, könnte ich nicht mit Fakten argumentieren, da dies alles dem Verschwiegenheitsgebot über das ärztliche Gespräch mit Ihnen unterliegt.
Ihren subjektiven Eindruck, daß ich Sie „plump angekeift“ hätte, kann ich nicht nachvollziehen. Ich weiß nicht, ob Sie vielleicht einen klar ausgesprochenen Hinweis auf Ihre Eigenverantwortung, was Ihre Gesundheit betrifft, falsch verstanden haben. Es sollte jedoch medizinisch erlaubt sein, einem Menschen auch klar zu machen, wenn er sich selbst potentiell gesundheitsschädigend verhält, oder medizinische Ansichten hat, die nicht den Fakten entsprechen … eben weil man ihm zu besserer Gesundheit verhelfen will.
Zu Ihrem Verweis, daß auch Ihre Bekannten nicht mehr kommen wollen, versichere ich Ihnen, daß jede einzelne Kritik bedeutsam ist, und Sie es gar nicht nötig hätten, Ihre Kritik mit dem Verweis auf andere in der Bedeutung auszubauen. Wenn Ihre Bekannten zu meinen geschätzten neurologischen Kollegen in Ried oder Schärding gehen, finde ich das sehr okay. Beide sind ausgezeichnete Neurologen. Ich erlaube mir jedoch schon darauf hinzuweisen, daß viele Patienten zu mir kommen, weil Bekannte mich empfohlen haben. Alleine in dieser Woche bis zum heutigen Donnerstag, habe mir schon 10 Patienten gesagt, daß sie zu mir kämen, weil Bekannte mich empfohlen haben. Das sagt für mich schon etwas darüber aus, wie andere meine Arbeit sehen. Auch betreue ich viele Patienten, die aus Familien kommen, wo bereits 2 bis 3 Generationen und andere Verwandte regelmäßig zu mir kommen, auch wenn sie gar nicht zugewiesen wurden. Ich schließe daraus ebenfalls eine gewisse Zufriedenheit mit der Behandlung bei mir.
Wenn Sie den Prozeß, daß man die Verdachtsdiagnose eines Zuweisers nach der fachkompetenten Untersuchung ändern muß, und eine andere Diagnose erstellen muß (die vielleicht nicht Ihren Vorstellungen oder Wünschen entspricht) als Kritik an anderen Ärzten oder Ihnen selbst verstehen, tut mir dies leid. Ich ziehe jedoch jeden Tag den innerlichen Hut davor, was meine Kollegen, und insbesondere die Allgemeinmediziner ganz allgemein und in diesen durch die Pandemie noch anstrengenderen Tagen leisten.
Und schlußendlich zu Ihrem Vorwurf, daß ich glaube ich wäre der Größte: wie könnte man sich als „Größter“ fühlen, wenn man leider manchmal Patienten sieht, denen man nicht mehr helfen kann, …. wenn man Krankheiten diagnostizieren muß, die unheilbar sind, … wenn man erlebt, wie Therapien nicht anschlagen, obwohl man als Arzt sein Bestes gegeben hat? Kurz wie könnte man sich als Größter fühlen, wenn man mit Herz und Hirn erlebt, was das Leben an Unheil über einen einzelnen Menschen bringen kann, der eben noch in der Blüte seines Daseins war, und im nächsten Moment am Abgrund seiner gesundheitlichen und sozialen Existenz steht, ohne daß er was dafür kann, und ohne daß man als Arzt dies maßgeblich ändern könnte?
Glauben Sie mir bitte, da fühlt man sich manchmal sehr demütig und machtlos, und es ist gar kein Platz für Größengefühle.
Es sollte jedoch immer Platz für Optimismus und einen Funken Zuversicht sein!
In diesem Sinne wünsche ich Ihnen von ganzem Herzen, daß Sie mit anderen Ärzten besser zurechtkommen!
Gegen Ende meiner Replik erlaube ich mir noch einen Vorschlag mit kritischem Unterton: vielleicht sagen Sie einfach beim nächsten Arzt, von dem Sie sich nicht wahrgenommen fühlen, im Gespräch was los ist. Das wären meiner Meinung nach auch bessere „Soft Skills“ als in einem Bewertungsportal faktenbefreit einen Arzt zu vernadern. Tatsachenbasierte Kritik kann der Motor für Verbesserungen sein. Ich bin ein Freund des klaren direkten Gesprächs!
Meine Oma gab immer folgendes zum Besten, was wohl für alle menschlichen Beziehungen gilt: Es recht zu machen jedermann, ist eine Kunst die leider niemand kann!

Dr. Egg Auch hier tut es mir leid, daß sich der Patient oder Patientin schlecht aufgehoben fühlt. Zu den Vorwürfen: ich habe nur eine Ordinationshilfe, die direkt in den Ordinationsablauf eingebunden ist, und selbst bei Untersuchungen wie z.B. EEG mithilft. Dadurch ergibt sich manchmal ein schlechtes Durchkommen am Telefon .. aber einfach weil wir beide viel arbeiten. Da kann man aber aufs Tonband sprechen - wenn man die Geduld hat, bis zum Aufnahmepieps zu warten - und wird nach Möglichkeit zurückgerufen.
Zum Thema Übergewicht: Ich spreche das Gewicht dann an, wenn es ein Gesundheitsrisiko birgt (hoher Blutdruck, Schlaganfallgefahr, ..), wenn es in möglichem Zusammenhang mit der Erkrankung steht. Im übrigen muß ich als Arzt ja nicht nur die Krankheiten im hier und jetzt behandeln, sondern auch Prophylaxe im Sinne des Patienten betreiben. Das man manchmal gegen seine genetische Veranlagung nichts tun kann, wird dabei auch immer erwähnt. Aber daß man von mir nur auf sein Gewicht reduziert wird, dagegen verwehre ich mich energisch.
Über lieblose Inneneinrichtung kann man streiten, aber okay eine Hochglanz-Schicki-Micki Praxis ist die meine sicher nicht ... wie auch, wenn einem in dem 500 Jahre alten Gemäuer der Sand entgegenbröselt bei jedem Bohrloch! Ich habe versucht mit fröhlichen Farben statt überall Weiss das distanzierte Sterile einer Arztpraxis zu reduzieren. Manchen gefällt dies ganz gut, manchen leider weniger! Falls der / die leider anonym gebliebene Patient(in) seine Problem mit mir besprechen möchte, nehme ich mir gerne dafür Zeit!